「クライアント訪問での一コマ」

デイサービスでのクレーム・・・

全体会議でのデイサービス管理者からの報告。
(1)デイサービス利用者様の家族からのクレーム

いつもの様に送迎スタッフがお迎えに上がると、
用意ができていなく、手伝いをして準備をさせるも20分ぐらい
かかってしまった。

他の利用者様のお迎えの時間が大幅に遅れ、送迎に支障をきたした。

そこで、ご家族様への連絡帳に、「送迎時の送り出しの件で」
このような事があったので、スムーズな送り出しにご協力下さい的な
事を書いた。

すると、利用者様がそれを読んで、みんなに迷惑をかけてしまった
と家族に泣きながら言って、
ご家族様がそれを読んで、クレーム・・・・

そして、もう利用したくないと・・・

(2)デイサービスでの利用者様のセクハラ事件

2号被保険者の50代男性利用者様が、スタッフへの
セクハラ・・・・
これが、悪質で、かなり問題がある。

・・・・・

等の報告を受け、まず、会社としての対応を検討し、
対応策を指示。

同時に、今後はもっといろんな利用者様が増えてくるので、
どうしたら、クレームにならずに対処できるか?
と言う議題に切り替えて、議論。

会社側として、毅然とした態度とリスクヘッジ

次に、GHで空きが2部屋出てしまっていると
今後はGHの管理者からの報告、

実はその前に、役員の方との打ち合わせで、
GHの空室があり、重度認知の入居希望はあるものの、
現場サイドで入居者を選んで、軽度の方にしたいみたいで
困っているとの相談があり、

この件もその場で、どうすべきか?
どう考えるべきかを指示。

基本的には、会議の場での悪者役は喜んで引き受けます。
なかなか、言いづらいことも私なら言いますから。
そして、立場も違うので、
それで、円滑に回るなら大歓迎!!

と言う、様々な問題と日々向き合い、アイディアを出し合い、
時には強く指示したりもします。

全ては「クライアント」様の安定・発展の為!!

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大久保悦次 さんのプロフィール

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大久保悦次

大久保悦次
(おおくぼえつじ)

わんハピ合同会社
1973年 東京生まれ

観光ホテル・ツアーコンダクター・不動産コンサルティング会社・大手総合人材サービス会社・メディカル専門の人材コンサルティング会社事業部長・高齢者住宅建設会社にてコンサルティング事業部を創設、初代コンサルティング事業部長、一般社団法人日本高齢者居住安定化促進支援機構代表理事に就任。代表理事を退任後独立

一般社団法人全国在宅医療介護地域振興協会専務理事
一般社団法人 ペット共生デザイン協会理事
株式会社空き家活用研究所 取締役

わんハピ合同会社 代表
モチベーションPULS 代表

得意分野:愛犬共生型不動産活用・不動産投資・
空き家の収益物件化・ペット共生型多世代シェアハウス・ペット共生型賃貸住宅・愛犬共生型福祉施設

★不動産仲介・不動産投資・賃貸管理から高齢者住宅・障がい者グループホーム等の運営実務にも精通!!社会貢献型不動産投資・社会貢献型土地活用・ペット共生型はお任せください。

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