高知土地活用ドットコム

デイサービスの稼働率が上がらない...
利用者様獲得に苦戦する。(2)

昨日に続き、
稼働率を上げるには?どうすれば良いのか?
についてお話します。

一番大切なのは「初日」だとお伝えしましたが、
どうして「初日」が大事なのか?

これは、介護サービスだけの話ではないですが、

初日=第一印象です。

例えば・・・
私は、犬を連れて多い時で月に1回は旅行に出かけます。
少ない時で2か月に1回・・・

まず、どうやって旅行先を選ぶか?

どちらかと言うと、旅行先を選ぶと言うよりは、
良さそうな宿泊先を選ぶ。

あっ那須のこのコテージ良いかも。
じゃぁ那須に行くか?

こんな感じです。

では、宿泊先を選ぶポイントは
ネットで検索して、まず(1)館内どこでも犬が入れる事
(2)犬と同室か

そして、楽しみにして旅行スタート♪♪

ここからが本題です!!

1度泊まってそこにまた泊まりたいか?
とお客様に思わせる事ができるか?

思ってもらえないと「リピーター」にはなりません。
そうです一見さんで終わり。
じゃぁその人が口コミをするか?
まず、しないです。

人に勧めるか?絶対に勧めません・・・

なので「初日」1回目がどれほど大切か?

これは、デイでも同じ。

まず、初めて通う利用者様がどんな気持ちで来るか?

事業者側はいつもの光景です。
でも、利用者様とそのご家族は違います。

そこを理解できなければ「アウト」

昔、都内の不動産会社へ転職して初日の事です。

挨拶をして、仕事スタート。
先輩の女性からの扱いが酷い・・・・

1週間ぐらいはそうでした。

その後、仲よくなり、なんで対応が冷たくないか?
と話したら、「だって直ぐに辞めると思ったんだもん、みんな次の日から来なくなる。教えるの嫌になるでしょ?と」確かに・・・

あなたの事業所では「初日」どうしていますか?