山形土地活用ドットコム

(image) 昨日はクライアントのデイサービス新規開設の「スタッフ入社式&入職時研修」を行いました♪♪競争激しいデイサービスですが、もちろん「勝算はあります」スタッフも採用困難と言われる中、お陰様で「選べる」だけ、面接会に参加頂き、選びに選んだ精鋭スタッフ達!!必ずクライアントの社長様にお願いして実施してもらうのが、「入社式」です。どうして、中途で、パートさんもいるのに「入社式」を行うのか?その答えは、「よく、うちの会社を選んでくれてありがとう」と言う気持ちと、会社として、皆の事を待っていたよ!!と言う想いを伝え、「必要とされているんだ」と認識してもらうために行います。そして、「同期」としての絆も強めてもらうのも狙い!!前回も人材会社様主催の定着率向上セミナーでも私がお話をしましたが、皆初日は期待と不安で一杯なんです。なので初日はとても肝心!!これが、定着率向上の秘訣!!そして、「最も大切なのが入職時研修」誰でも最初はやる気に満ち溢れている。その「モチベーション」をどうやって維持させるか?その第一歩となるのが、「入職時研修」実際に、各クライアント先で私が実施した入職時研修受講者と入職時研修を実施しなかったスタッフとでは、意識レベルが異なる。定着率が異なる。等の結果が出ています。なので、可能な限り、初日に「入職時研修」を実施するようにしています。ここでは、会社とは、組織とは、経営理念、行動指針、指揮命令伝達、絶対に守るルール「お客様とは誰か?」(サービスマインド基礎)、介護業界の現状、営業に対する考え方運営上の取り決め、コンセプトへの肉付け等を学んでもらいます。頭で考える事も大切!!自分たちが考える介護とは、自分の祖父母・両親・自分が通いたくないデイサービスとは?を考えてもらい、発表してもらいます。(image) そして、定着率向上支援として、24時間365日皆の悩みや愚痴、不平不満、内部通報等の窓口として、私に電話するようにお話をします。携帯番号、メールアドレス、携帯は仕事用、プライベート用の2台を教えます。実際に、夜2時過ぎに、SOSの電話をクライアントのスタッフさんから受けた事もあります。皆熱心に話を聞き、考え、やる気があると言うのが伝わって来ました。このメンバーなら勝てる!!次回は、営業研修、コンプライアンス研修を実施します。その他、オペレーションチェック、抜き打ち訪問等もバンバン行い、クオリティ・仕掛けを武器に地域オンリーワンを目指します。ハードのデイサービスは和風旅館(料亭)をイメージ(image) (image) デイサービスもコンセプト型の時代!!ここも勿論コンセプト型そのコンセプトは・・・続く!!