山形土地活用ドットコム

「クライアント訪問での一コマ」デイサービスでのクレーム・・・全体会議でのデイサービス管理者からの報告。(1)デイサービス利用者様の家族からのクレームいつもの様に送迎スタッフがお迎えに上がると、用意ができていなく、手伝いをして準備をさせるも20分ぐらいかかってしまった。他の利用者様のお迎えの時間が大幅に遅れ、送迎に支障をきたした。そこで、ご家族様への連絡帳に、「送迎時の送り出しの件で」このような事があったので、スムーズな送り出しにご協力下さい的な事を書いた。すると、利用者様がそれを読んで、みんなに迷惑をかけてしまったと家族に泣きながら言って、ご家族様がそれを読んで、クレーム・・・・そして、もう利用したくないと・・・(2)デイサービスでの利用者様のセクハラ事件2号被保険者の50代男性利用者様が、スタッフへのセクハラ・・・・これが、悪質で、かなり問題がある。・・・・・等の報告を受け、まず、会社としての対応を検討し、対応策を指示。同時に、今後はもっといろんな利用者様が増えてくるので、どうしたら、クレームにならずに対処できるか?と言う議題に切り替えて、議論。会社側として、毅然とした態度とリスクヘッジ次に、GHで空きが2部屋出てしまっていると今後はGHの管理者からの報告、実はその前に、役員の方との打ち合わせで、GHの空室があり、重度認知の入居希望はあるものの、現場サイドで入居者を選んで、軽度の方にしたいみたいで困っているとの相談があり、この件もその場で、どうすべきか?どう考えるべきかを指示。基本的には、会議の場での悪者役は喜んで引き受けます。なかなか、言いづらいことも私なら言いますから。そして、立場も違うので、それで、円滑に回るなら大歓迎!!と言う、様々な問題と日々向き合い、アイディアを出し合い、時には強く指示したりもします。全ては「クライアント」様の安定・発展の為!!