愛知土地活用ドットコム

うちの近所に文字通り「行列の出来るラーメン屋さん」と「お客さんが入っているのを見た事の無いラーメン屋さん」がある。当然、両方のラーメン屋さんへラーメンを食べに行った。行列の出来るラーメン屋さんは店内に活気があり、定員さんの対応も良い感じ。そして、店内もキレイ!!調味料も清潔。ラーメンも美味しい!!料金は多少高め。しかし・・・閑古鳥が鳴いているラーメン屋さんは店主と奥さんがTVを見て座っている。めんどくさそうに「いらっしゃいませ」と・・・店内は汚い。調味料もべたべたする。ラーメンはまずい・・・でも料金は安い。そして、いつも暇。この違いはなんだ!!当然、美味しくなければ食べたくないが、それ以前の問題がある。1汚い　2対応が悪い　3安いがまずい　4お客さんが来ない繁盛店は1キレイ　2対応が良い　3高いが美味しい　4行列(image) デイサービスもそうだ!!稼働率80%以上のデイサービスは1キレイ　2スタッフが明るく元気　3活気がある　4利用者さんで溢れかえっている。ダメなデイサービスは1汚い　2臭い　3スタッフから覇気を感じない　4暗い　5利用者さんがいない。これは、全ジャンルの繁盛店とダメなお店で共通する事項。ラーメン屋さんでは、スタッフ教育、メニュー開発、PRに力を入れ、頑張って繁盛店にしていいる。しかし、デイサービスはどうだろうか?高稼働率の所を見ると、やはり努力している。低稼働率の所をみると、考えが古い。丁度、介護サービスは来年で誕生から15年を迎え、節目の年だ。介護保険制度が出来る前は所謂「措置の時代」行政が勝手に利用者さんを割り振ってくれた。だから、福祉で稼いではダメとか、福祉で営業するのは・・・と自分達が公務員にでもなったつもりでいる方が多い。その考え方の残党達が今でも沢山いる。これからは、「選ばれる」時代。そう、ラーメン一杯食べるのもお店を選ぶように。これから生き抜くには「選ばれる」と言う意識が無ければダメ。待っていれば来てくれるそんなありがたい時代は昔に終わった。そして、来年の改正以降、報酬アップは見込めない。減算も厳しくなり、法令遵守も益々求められる。まさに「淘汰」が始まる。デイサービスの稼働率が上がらない・・・・何か付加価値を付けなければならない。そこで、取り組んだのが、「お泊りデイ」だろう。泊まれると言うニーズを満たし、差別化を図ろうと!!しかし、最初は良かった。でも、気づいたら周りの他社もお泊りを始めた・・・・そうすると、付加価値でも差別化でもない。まして、来年は厚労省としてもお泊りルールを明確化すると言われている。旅館業法の届け出や用途変更を求められたらどうなるのか?多分、無理・・・・やっぱり、サ高住だぁ～周りの他社もどんどんと参入している。今のうちに始めないと間に合わない。それだけで始める。結果・・・・入居率の低迷、そして、黒字稼働まで時間がかかる様になった。資金的に間に合わない・・・・そうなっている所が非常に多い。ラーメン屋さんとデイサービスの唯一の違いはラーメン屋さんはお客さんに選んでもらえなければ潰れる!!と言う危機感を持っている。だから色々な取り組みを行う。しかし、デイサービスは、これからは高齢者の時代、皆周りの人も高齢者になっている。間違えない。デイなら行ける。なんの勉強も努力も、店舗設計もする事無く、お任せで始める。ケアマネの所とか、地域包括に行けば、利用者は紹介してもらえる。安易に考えて、参入する。結果・・・・利用率低迷。もっと真剣に利用者さんに「選んで」もらう為にはどうしたら良いか?喜んでもらうにはどうすれば良いか?どうしたら介護度が改善させられるのか?を考えて方が良い。アンテナを高く張り、異業種から学ぶべき。(image)