介護・福祉土地活用ドットコム

(image) サ高住を再生せよ!!サ高住再生物語2段々と入居問合せも増え始めて来た。では振り返って今まではどうして?問い合わせがなかったのか?大きくふたつの問題が浮上する。(1)ちらほらあった入居問合せを現場サイドで「人員不足」を理由に断っていた。今でも忙しいのに、これ以上入居者が増えたら更に忙しくなるからという言い訳。大儀名分は、「入居者様に満足なケアが出来なくなるから」(2)営業を行っていない。どこにどう?営業をすれば良いのか分からない。理解力不足、そうすると、営業に出るのも腰が重くなる。まさにこの2点があり、入居率改善に結びつかなかった・・・そこで、(1)の今でも忙しいが本当に忙しいのか?この数字で忙しい理由が見当たらない。ケアプランのチェック!!訪問ルートの確認。適正人員配置の再検討。見つかるは見つかる・・・問題点の嵐。(2)営業先のリストアップと営業指導の徹底。営業報告の義務化この二つで大分改善は進んで来た。あとは、更に訪問ルールの適正化スタッフのモチベーション向上スタッフ意識の統一、スキルアップここから始め、次に入居者満足度まで着手する。戦いは続く・・・